每個(gè)人都經(jīng)歷過(guò)找工作，怎么找？怎么把心儀的職位抓進(jìn)囊中？在招聘者，怎么挑選應聘者？他們心中那把尺又是如何衡量每個(gè)忐忑的面試者？這里幾位嘉賓，以她們的親身經(jīng)歷告訴我們：沒(méi)有意志，沒(méi)有堅韌，沒(méi)有技巧，沒(méi)有綜合素質(zhì)……一份工作怎能輕而易得？
畢業(yè)于企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)本科的李冰，有兩年工作經(jīng)驗。當時(shí)，公司看重她在搜集、統計、分析經(jīng)濟信息方面有專(zhuān)長(cháng)，這正是以前秘書(shū)所欠缺的，沒(méi)有想到李冰卻在與各部門(mén)的溝通上遇到了困難。原來(lái)，作為秘書(shū)，她要催收部門(mén)月度工作總結，對一些工作的落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤和督辦，可是在很多部門(mén)經(jīng)理那里，她都碰了釘子。幾個(gè)部門(mén)經(jīng)理干脆向辦公室主任告狀：這個(gè)李冰目中無(wú)人，竟然打電話(huà)給大家“后通牒”，說(shuō)到時(shí)不交，名單上報老總，還和考核掛鉤，扣獎金！“什么時(shí)候我們上面又多了個(gè)副總？”李冰也很委屈，跟主任抱怨公司的管理太粗放，紀律松散，部門(mén)經(jīng)理作風(fēng)官僚，對該上報的計劃、總結拖延，或置之不理，這讓她根本無(wú)法匯總分析，工作阻力太大了！看來(lái)，雙方還真有點(diǎn)針尖對麥芒兒的架勢。如果辦公室的工作人員與各部門(mén)沒(méi)有一個(gè)良好的溝通界面，是很難正常開(kāi)展工作的。無(wú)奈，只好“忍痛割?lèi)?ài)”。
應聘者說(shuō)：以倉庫搬遷的心情“淘”工作
實(shí)習時(shí)我是在電視臺。在跟著(zhù)攝像一起跑了幾個(gè)月新聞后，我漸漸明晰：比起跟影像打交道，我的強項更在文字上，因為我對挖掘事件背后的東西、人物的內心更感興趣。于是我從已經(jīng)看到簽合同曙光的電視臺那里掉頭走開(kāi)。我對自己說(shuō)，去雜志社做記者。認定目標后，我的心態(tài)特別好，白天在網(wǎng)上找工作信息，太陽(yáng)一下山，就出去吃喝玩樂(lè )，從不給自己施壓。終于，在茫茫大海中我發(fā)現一根閃閃發(fā)亮的針――我認定那家雜志社就是我想去的地方。
有個(gè)著(zhù)名的實(shí)驗講的是，你通過(guò)四到五個(gè)人可以聯(lián)系上一個(gè)完全不認識的人，即使他在地球的另一半。我想的辦法就是拐彎抹角找一個(gè)能引薦我的人，爭取到與對方拍板人“短兵相接”的機會(huì )。哈哈，這個(gè)試驗在我這兒也蠻靈的，通過(guò)幾個(gè)未曾謀面的中間人，我終于得到了那家雜志編輯部主任的郵箱，還有她的MSN.接下來(lái)，我把精心準備的簡(jiǎn)歷發(fā)過(guò)去，并且在MSN上請求她加為聯(lián)系人。運氣在繼續起作用，對方?jīng)]拒絕我，我順順當當就在網(wǎng)上見(jiàn)到了那位主任。我很禮貌地打招呼，告訴她我給她郵箱發(fā)了簡(jiǎn)歷。對方總是說(shuō)忙。我跟自己說(shuō)，她是真的忙，不是拒絕我。我繼續不時(shí)地上網(wǎng)在主任面前“晃蕩”一下，希望她沒(méi)有忘記看我的簡(jiǎn)歷。終于，主任叫我過(guò)去面試。
我很放松、很真誠地去面試。面試的感覺(jué)挺好，覺(jué)得彼此氣場(chǎng)也對。后來(lái)，主任讓我試著(zhù)完成一個(gè)任務(wù)――采訪(fǎng)一位作家，她剛剛出了一本暢銷(xiāo)書(shū)，寫(xiě)她和她的父親，一位著(zhù)名經(jīng)濟學(xué)家。我使勁把想問(wèn)問(wèn)怎么跟這位作家聯(lián)系的話(huà)咽了下去，因為我想起剛才主任說(shuō)到，一個(gè)記者要找一個(gè)被采訪(fǎng)對象，上天入地都能把他找到，這是身為記者應該具備的基本能力。我覺(jué)得我應該向她證明我有這個(gè)能力。我沒(méi)有細細地問(wèn)要求，她給了我幾本雜志，之前我也認真看過(guò)雜志，我想我得自己去領(lǐng)悟這雜志的要求和風(fēng)格。我也沒(méi)有問(wèn)交稿期限，因為我會(huì )快好地完成它。
我在心里對上天給我這個(gè)機會(huì )感激涕零，立馬查那位作家的資料。她在美國定居，這次因為出新書(shū)回國，輾轉在幾個(gè)大城市。找個(gè)人難，找組織容易，新書(shū)的出版方一定有宣傳的需要，他們肯定樂(lè )意為我聯(lián)系采訪(fǎng)她。果不其然，對方很熱情，但懸的是，作家剛從上�；貋�(lái)，離開(kāi)北京前的日程已經(jīng)安排滿(mǎn)了。時(shí)間是擠出來(lái)的，事情是安排出來(lái)的，我把這個(gè)真理傳達給對方，并且以集中的語(yǔ)言告訴對方我們雜志在女性讀者中的影響力，對方答應幫助協(xié)調。
幸運再一次光顧了我！我接到了作家本人打來(lái)的電話(huà)，并且約好在她離開(kāi)北京的當天采訪(fǎng)。她的聲音真是太甜美了。我快馬加鞭做采訪(fǎng)前的準備工作：搜尋盡可能多關(guān)于她的資料，擬采訪(fǎng)提綱，準備好相機和錄音筆。萬(wàn)事俱備！
可到了約定采訪(fǎng)那天，又生波折。我還沒(méi)起床就接到安排作家行程的接待方電話(huà)，說(shuō)因為前一項行程拖延了，馬上要去錄光盤(pán)，沒(méi)有時(shí)間接受采訪(fǎng)了。我立馬從床上彈起來(lái)，對方當然不會(huì )明白這個(gè)采訪(fǎng)對我有多重要，我的語(yǔ)氣柔中帶剛：“我理解你，咱們相互理解，時(shí)間可以壓縮，但一定要見(jiàn)到她�！睂Ψ奖硎驹賲f(xié)調一下。我開(kāi)始打作家的手機，一直不接，煮熟的鴨子哪能讓它飛了？我立即往約定地點(diǎn)趕，心里只有一個(gè)想法：一定要追到她，在她今天離開(kāi)北京之前采訪(fǎng)到她。剛上出租車(chē)，不對啊，她怎么可能還會(huì )去約定地點(diǎn)呢。我打電話(huà)給安排行程的人說(shuō)，你們在哪里錄光盤(pán)？我去那邊等著(zhù)采訪(fǎng)她。
對方沉吟了一下，讓我稍等。幾分鐘后他給我回復說(shuō)，作家半小時(shí)后在某咖啡館等我。我一陣狂喜，出租車(chē)飛馳過(guò)去，我見(jiàn)到了那位作家，她比照片上還要美。我完全沒(méi)有新手的怯場(chǎng)，采訪(fǎng)就像聊天一樣進(jìn)行，有人老過(guò)來(lái)催，每次我們倆都相視而笑：“咱們抓緊時(shí)間�！辈稍L(fǎng)結束，她狂奔而去的高挑的身影消失在我視線(xiàn)之外后，我的嘴咧到了耳朵旁，怎一個(gè)輕松了得！
第二天，在MSN上見(jiàn)到主任，她問(wèn)我有什么困難嗎？我心想，困難？還真不小，可是我已經(jīng)搞定了！我沒(méi)說(shuō)什么，只是把奮戰一夜寫(xiě)完的稿子發(fā)給了她。幾分鐘后，主任說(shuō)你來(lái)報到吧，我高興得往空氣中揮了一拳。
整個(gè)過(guò)程，我感覺(jué)是一個(gè)堅強的意志憋足了勁兒督著(zhù)我在行動(dòng)，這種意志一直在自我暗示：過(guò)程和結果都在我的掌控之中，我已經(jīng)呼吸到成功的空氣了！好比倉庫搬遷，你見(jiàn)到喜歡的總是想方設法得到它，這其間有披沙揀金的渴望，有排除萬(wàn)難的意志，也有雨后彩虹的喜悅。
招聘者說(shuō)：她為什么能“勝出”？
我的一個(gè)企業(yè)客戶(hù)是一家電子科技公司，我曾經(jīng)輔導他們建立了一些技術(shù)崗位的任職標準和能力素質(zhì)模型，健全了人員招聘流程和測評工具庫，以準確地評估應聘者，招到企業(yè)需要的、能勝任崗位的人才。
胡子惠是這家公司的招聘經(jīng)理，近找到我，說(shuō)近在招聘公司辦公室秘書(shū)時(shí)遇到了困難。辦公室可以說(shuō)是整個(gè)公司管理運行的樞紐，秘書(shū)崗位在其中，看似沒(méi)什么風(fēng)頭，不顯山不露水，但它就像軸承里的潤滑油一樣，于無(wú)形中決定著(zhù)軸承運轉的順暢與否。4個(gè)月來(lái)，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)歷篩選，人力資源部初試，用人部門(mén)面談，幾輪程序下來(lái)，曾經(jīng)有兩位人選進(jìn)入試用階段，但結果卻不如意。
肖峰是剛畢業(yè)的新聞專(zhuān)業(yè)研究生，來(lái)了兩個(gè)月，寫(xiě)的幾篇大稿都得到領(lǐng)導肯定。而且，他工作積極，辦事機靈。辦公室主任正準備向人力資源部申請，提前結束小肖3個(gè)月的考察期，沒(méi)料想，小肖提出了辭職。原來(lái)他聯(lián)系到了理想的媒體，還是愿意當記者干專(zhuān)業(yè)
所以，對于第三個(gè)人選，胡子惠就格外謹慎。我幫助她分析了前兩次招聘失利的原因，設計了模擬工作實(shí)務(wù)的考察，對應聘者增加了公文寫(xiě)作、無(wú)領(lǐng)導小組討論、壓力測試等，從三個(gè)環(huán)節進(jìn)行綜合測評。
吳梅就是調整招聘策略后“勝出”的人選。吳梅30歲，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)本科畢業(yè)，曾在一家外企做過(guò)5年銷(xiāo)售內勤，還利用業(yè)余時(shí)間，通過(guò)了成人高考的企業(yè)管理本科專(zhuān)業(yè)。后來(lái)，因為結婚生小孩，她在家做了兩年專(zhuān)職主婦，如今準備重新開(kāi)始自己的職業(yè)生涯。
在公文寫(xiě)作的測試中，吳梅顯示出了文科功底，行文規范，語(yǔ)言流暢，因為具備企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識，文章能抓住要領(lǐng)。在壓力測試中，她面對教官的“刁難”和形勢的急迫，能快速理出輕重緩急的頭緒，并且，針對不同角色采取了能讓對方接受、又不失原則的溝通方式，避免了沖突。在無(wú)領(lǐng)導小組討論中，吳梅的現場(chǎng)表現并不活躍，她既沒(méi)有主動(dòng)擔任團隊領(lǐng)導的角色，也沒(méi)有在觀(guān)點(diǎn)陳述中標新立異或滔滔不絕。但是，她卻在沒(méi)人安排的情況下，自覺(jué)做了討論紀錄，雖然沒(méi)有太多言語(yǔ)，卻認真傾聽(tīng)，還主動(dòng)把一次發(fā)言機會(huì )讓給另一位一直沒(méi)機會(huì )參與討論的成員。在一旁觀(guān)察的辦公室主任決定錄用吳梅。
事實(shí)證明，吳梅很適合這個(gè)崗位。她做事井井有條，能夠關(guān)注到細節，每次工作例會(huì )后都會(huì )整理一份會(huì )議紀要，并附上督辦事項及相關(guān)責任部門(mén)列表，抄送給公司領(lǐng)導和各部門(mén)經(jīng)理作為備忘。而且，她很快就和公司各部門(mén)建立起順暢的溝通。
應對招聘3要點(diǎn)
“知己知彼”。先了解招聘企業(yè)和崗位，然后衡量自身的優(yōu)勢、劣勢，選擇自己有經(jīng)驗、有專(zhuān)長(cháng)、有優(yōu)勢的崗位去應聘。吳梅有多年的銷(xiāo)售內勤經(jīng)驗，鍛煉了她與人溝通并井然有序處理工作的能力。同時(shí)，企業(yè)管理的學(xué)習經(jīng)歷使她具備了相關(guān)知識、技能和觀(guān)念，這構成了她的綜合優(yōu)勢。
調整自我，努力融合。來(lái)到新的企業(yè)和團隊，要細心觀(guān)察、體會(huì )它的文化和氛圍，對自身做適當的調整。要知道，有團隊意識與合作精神的員工，才能贏(yíng)得大家的認同和支持。
樹(shù)立終身學(xué)習的觀(guān)念，培養終身就業(yè)的能力。通常，用人單位不僅從應聘人員的教育背景和工作經(jīng)歷判斷她是否勝任崗位，還很重視在面試中觀(guān)察其綜合職業(yè)素質(zhì)。比如，是否自信，是否有可塑性，言談舉止是否得體等。只有注意學(xué)習，才能使自己的觀(guān)念、知識和技能得到更新補充，這是確保你始終擁有職業(yè)能力的根本。
面試玄機透透底
機會(huì )同樣擺在面前，為什么是他而不是你抓住了？想知道我們這些人力資源總監面試時(shí)是怎么想的嗎？我來(lái)跟你揭揭秘吧！
“我缺覺(jué)！”
為了招聘一個(gè)HR Controlling （人力資源計劃控制）的實(shí)習生，我對面落座了一個(gè)看來(lái)很有面試經(jīng)驗且信心十足的MBA在讀生。他對面試過(guò)程的熟悉讓我禁不住想：他以前是不是做過(guò)HR的招聘專(zhuān)員呢？他起承轉合地“誘導”著(zhù)我的思路，向我不斷地展示著(zhù)自己的各項指標，然后，在一個(gè)結論性的停頓之后，峰回路轉地總結陳詞：我確實(shí)是個(gè)你們需要的人。在他結束這段話(huà)喝水的工夫，我插話(huà)說(shuō)，能談?wù)勀闳狈κ裁磫�？他好像很費思量地想了想：我缺乏什么呢？看得出來(lái)，他確實(shí)很認真地思考了片刻：“近太累了，我缺覺(jué)……！”
對于一個(gè)只是缺覺(jué)的人，我有點(diǎn)不知所措。但我相信他是認真的，只是這種結論讓我想到了更多：一個(gè)人如果只能從生理指標上認識自己，他能準確地定位人生的方向嗎？人一生中多面對的和難面對的都是自己，當我們有意愿并有能力不斷地認識自己的時(shí)候，我們才能慢慢地調整對職業(yè)方向的聚焦，積極地接受“揚長(cháng)避短”，而不是急切地“取長(cháng)補短”，才會(huì )懂得在團隊中合作的絕對必要性，才有可能心態(tài)健康地一步一步走近自己的目標。
心里話(huà)：缺覺(jué)不是個(gè)大問(wèn)題，但是真的不知道自己缺乏什么，那就真成大問(wèn)題了。
你會(huì )傾聽(tīng)嗎？
面試過(guò)程中，作為面試官，我們有個(gè)？？驗性的做法：盡量讓面試者多說(shuō)，如果一定要“數量化”，我認為1：5會(huì )比較合適。
某個(gè)面試會(huì )談中，一個(gè)女孩子端坐在我面前，甜美的微笑和適度的恭敬給了我很好的第一印象。面談開(kāi)始了，我提出第一個(gè)問(wèn)題，她在我話(huà)音還沒(méi)有落地的時(shí)候已經(jīng)開(kāi)始了快速搶答，長(cháng)達3分鐘的陳述之后，我不得不打斷她說(shuō)，你能重復一下我問(wèn)的問(wèn)題嗎？她愣了一下，然后笑笑說(shuō)：哦，你的問(wèn)題是……回答滿(mǎn)擰！
我決定先解決這個(gè)問(wèn)題，就說(shuō)：想知道對于我來(lái)講，什么是合作默契的重要的技術(shù)條件嗎？她胸有成竹地說(shuō)：愿意合作！我進(jìn)一步點(diǎn)到：技術(shù)條件！她很茫然地望著(zhù)我：技術(shù)？我坦述：傾聽(tīng)的能力！
她好像懂得了我的意思，但是，也許是慣性使然，在這個(gè)談話(huà)中，我重復地做著(zhù)向她重述問(wèn)題的過(guò)程，然后，我們才慢慢走入了共同的認知軌道。
我很喜歡她的熱忱和誠懇的態(tài)度，但是更清楚地感受到了態(tài)度有時(shí)不能彌補方法上的缺憾，沒(méi)有很好的傾聽(tīng)習慣和適度的確認方法，在面試的過(guò)程中，很容易失掉不該失去的分數。
因此，“認真地傾聽(tīng)”不僅是態(tài)度的體現，更是技術(shù)的必要。認真地傾聽(tīng)，即便是自己覺(jué)得聽(tīng)明白了，也應該保有確認的習慣，在面試官復述和你的確認過(guò)程中，找到對方重要的關(guān)注點(diǎn)，同時(shí)梳理自己的理解和見(jiàn)解。要知道，面試過(guò)程中，你如何去交流往往比你說(shuō)了什么更重要，因為它將體現出你的思維過(guò)程，交流方式，合作能力的高下。
如果你仔細觀(guān)察很多公司的結構化問(wèn)卷，會(huì )發(fā)現：沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的對于“溝通能力”的考察問(wèn)題，但是，每個(gè)問(wèn)題的下面都有一個(gè)小小的空檔：溝通能力――它在被時(shí)時(shí)考察。
心里話(huà)：不會(huì )聽(tīng)對方的話(huà)，自說(shuō)自話(huà)，等于給自己交流能力打零分。
讓你“脫穎”的是“熱愛(ài)”
“教你怎樣面試”的書(shū)籍充斥于市，讓我充滿(mǎn)了擔心。我要對應聘的你說(shuō)，不必看這樣的書(shū)，對于一個(gè)職場(chǎng)新人，讓你“脫穎”的不是你的面試技術(shù)，更重要的是你的“熱愛(ài)”。
同樣的教育體制下培養出的人，在技術(shù)層面上的差距不會(huì )太大，“面試寶典”的普及面更帶來(lái)了千人一面的遺憾。我們經(jīng)�？梢栽谛氯说暮�(jiǎn)歷上看到這樣的字樣：你給我一片天空，我還你一個(gè)未來(lái)！在我看來(lái)，“天空”和“未來(lái)”都是茫茫然的一片，它只能表達一種情懷，而情懷是無(wú)法被評價(jià)進(jìn)而被確認的。
但是，“熱愛(ài)”卻不同。情懷可以抒發(fā)，“熱愛(ài)”是噴涌。
一個(gè)市場(chǎng)廣告專(zhuān)員的面試過(guò)程中，為了考察被選者的觀(guān)察能力，我的第一個(gè)問(wèn)題是從你走進(jìn)這個(gè)大門(mén)，有什么讓你覺(jué)得記憶深刻的東西嗎？
他本來(lái)局促的狀態(tài)陡然消失：“我覺(jué)得你們公司大門(mén)上的兩條色帶很扎眼，不好看�！蔽倚睦镆怀粒何覀児镜纳�(xiàn)啊，代表著(zhù)科技與環(huán)保。他沒(méi)有任何的感覺(jué)，繼續說(shuō)著(zhù)：不過(guò)，這個(gè)顏色的色標大概……如果淡進(jìn)淡出的話(huà)，可能還行，說(shuō)著(zhù)，就拿出一枝隨身攜帶的粗大的筆，洋洋灑灑，目中無(wú)人地談了起來(lái)。我瞄了一眼那個(gè)共同面試的部門(mén)主管，他的臉色很難看，我知道，他一定在想，這個(gè)人怎么這么沒(méi)有眼力見(jiàn)兒啊，考這個(gè)職位，至少看看我們的公司網(wǎng)站啊。而那小伙子卻渾然不知，憑著(zhù)自己的感覺(jué)，興趣盎然地把我們的公司形象涂改得面目全非。
我在心里也難以接受這樣“生猛”的舉動(dòng)，但還是給了自己強烈的暗示：不能以是否說(shuō)自己的孩子漂亮為標準判斷別人的品味。不等我整理思路，他就思潮噴涌地開(kāi)始了：淡進(jìn)淡出的藍綠交替……我只好打斷他說(shuō)：這是我們公司的標志顏色，代表著(zhù)科技和環(huán)保。他愣了一下：哦，不能隨便改是嗎？那就這樣，讓它旋轉起來(lái)，動(dòng)感拜耳，動(dòng)感精神！他站起來(lái)比劃著(zhù)，興奮無(wú)比。
我在面試筆記上寫(xiě)道：不諳人事，激情四射，成熟度低，無(wú)比熱愛(ài)。結果當然是：他被錄取了！
后來(lái)的工作讓我看到了他“熱愛(ài)”的熱度蔓延在他的職業(yè)中，雖然他還是那樣經(jīng)常笑話(huà)百出，但毋庸置疑的是，他是稱(chēng)職的創(chuàng )意設計人才。
心里話(huà)：由熱愛(ài)產(chǎn)生的激情和旁若無(wú)人的專(zhuān)注，是創(chuàng )造性人才可貴的東西。聽(tīng)你講那過(guò)去的故事！
不少面試者很愿意在面試中勾勒自己的遠景。其實(shí)，一個(gè)成熟的面試官不會(huì )跟你一起展望未來(lái)，只會(huì )循序地引導你講出你的故事。這是因為，“溫故而知新”！
在多數情況下，預測未來(lái)行為的好指標就是過(guò)去的行為。在相似情景下，人往往會(huì )重復已經(jīng)形成的行為。
我認識的一個(gè)資深面試官喜歡說(shuō)的話(huà)是：來(lái)，讓我們聽(tīng)聽(tīng)你的故事！
所以，請千萬(wàn)不要用很大的精力去談你的遠景，多談你那過(guò)去的故事，多講故事的前因后果，還有故事后的故事，它將幫助面試官深入地了解你。在你選擇故事的時(shí)候，應該選擇大限度貼近職位要求，容易讓面試方做出比較進(jìn)而判斷的故事，為對方了解你提供有利的測評條件。
有個(gè)面試者曾經(jīng)跟我談過(guò)她處理過(guò)的困難的事件。她說(shuō)，她做大學(xué)學(xué)生會(huì )主席的時(shí)候，在一個(gè)課外活動(dòng)中，班上的一個(gè)同學(xué)因意外而死亡。學(xué)校派她去同學(xué)的家鄉善后這個(gè)意外事件。她妥善地通過(guò)當地同學(xué)的同學(xué)的幫助，很成功地解決了這個(gè)棘手的問(wèn)題。這個(gè)故事給了我很深的印象，它讓我能夠通過(guò)這個(gè)事件預測她在未來(lái)可能發(fā)生事件中的表現，它很大程度上注解了她未來(lái)的能力和潛質(zhì)。
今天，她已經(jīng)是一名高級政府事務(wù)專(zhuān)員了。每次見(jiàn)到她的時(shí)候，我都會(huì )想起她曾經(jīng)講給我的故事。
讓我們開(kāi)始自己的故事吧，然后在合適的時(shí)候講給合適的人聽(tīng)，這會(huì )幫助你得到合適的職業(yè)，直至合適的發(fā)展。
心里話(huà)：用經(jīng)歷過(guò)的那些故事穿起你職場(chǎng)的閃亮珠鏈，那會(huì )是你得體的名片和通行證。