開(kāi)發(fā)商道歉:懺悔與整改應并重之1
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■牛珈/文現如今，樓市中的糾紛是越來(lái)越多。作為樓市中重要組成部分的開(kāi)發(fā)商，經(jīng)常要為自己的過(guò)錯道歉。不過(guò)有的開(kāi)發(fā)商道歉非常誠懇；有的則避重就輕，推卸責任，舍棄了自己的名譽(yù)和誠信。開(kāi)發(fā)商道歉應從“心”開(kāi)始 古語(yǔ)說(shuō)：人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)？過(guò)而能改，善莫大焉。道歉是1個(gè)美好的詞，“對不起”是生活中總要常說(shuō)的3個(gè)字。犯了錯誤就要道歉，只要真誠的表示出了歉意，多數矛盾都可以得到化解。然而，要想做出正確有效的道歉，尤其是在商業(yè)社會(huì )，可不是1件簡(jiǎn)單容易的事。 或許，有人說(shuō)道歉并不困難，孩子都會(huì )說(shuō)“對不起，請原諒！”但是，口頭的懺悔只是道歉的1部分，勇于承擔相應責任，及時(shí)做出補救才是重要的。就拿樓市中的糾紛來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)商時(shí)常會(huì )因種種原因向購房人表示歉意，可是有的開(kāi)發(fā)商道歉后卻不積極補救，反而推卸責任，這種走了味的道歉往往很難得到購房人的諒解，只會(huì )使矛盾更加激化。 上海虹橋中園就是這樣的1個(gè)案例，該項目在二零零四年開(kāi)盤(pán)，《預售合同》上寫(xiě)明1期交房時(shí)間為二零零六年三月三零日。二零零六年春節過(guò)后，開(kāi)發(fā)商通知業(yè)主交房日期延后至六月三零日�？闪氯闳諛I(yè)主們去收房時(shí)，開(kāi)發(fā)商卻交給業(yè)主1個(gè)尚未完工的小區，并且拿不出政府頒發(fā)的“3證1書(shū)”。在業(yè)主的熱烈抗議下，開(kāi)發(fā)商寫(xiě)下致歉書(shū)，承認錯誤并再次延后交房。此后，開(kāi)發(fā)商兩次通知業(yè)主收房，但始終無(wú)法拿出“3證1書(shū)”，部分業(yè)主因此要求退房，終雙方對簿公堂。 同樣是延期交房，南京市萬(wàn)江共和新城的開(kāi)發(fā)商就得到了業(yè)主們的諒解。該項目由于南京連續1個(gè)多星期的陰雨導致進(jìn)度受阻，項目?jì)H剩的瀝青路未能按時(shí)鋪完，被迫延期交房。開(kāi)發(fā)公司的總經(jīng)理為此親筆寫(xiě)下致歉信，以ems的方式發(fā)到了每1個(gè)業(yè)主手中。并將所有設備、人員部署就位，只待天氣好轉就進(jìn)場(chǎng)施工。此舉得到了業(yè)主的諒解，原定的交付日沒(méi)有1位業(yè)主到場(chǎng)表示不滿(mǎn)。 深圳市英達利科技園開(kāi)發(fā)商的道歉也比較誠懇。二零零五年三月，英達利科技園因利用政府名義宣傳受到查處。不久，該公司在媒體上刊登了致歉聲明，向政府與社會(huì )公開(kāi)道歉。并停止了公司的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，表示要組織全體員工認真學(xué)習相關(guān)法律、法規，杜絕同類(lèi)事件再次發(fā)生。 學(xué)會(huì )道歉，對于現在的樓市來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。作為現今樓市中的重要人物，開(kāi)發(fā)商每次道歉都應發(fā)自?xún)刃�。因為只要幾句誠懇悔改的話(huà)語(yǔ)，即可打開(kāi)僵局。承擔責任、彌補過(guò)失，就能得到廣大購房人的諒解。而購房人也要盡量寬容開(kāi)發(fā)商，給他們機會(huì )，也是給自己機會(huì )。